Términos del registro y autorización para el tratamiento de datos personales

1. Quién trata tus datos

Responsable del tratamiento: IWANT SAS («Clandestino»), NIT 901.424.727, con domicilio en Cali. Contacto para temas de datos personales: privacidad@twionx.com o el teléfono 3007768473. Es quien decide para qué se usan tus datos y responde ante ti por ellos.

Encargado del tratamiento: GESDEC S.A.S., NIT 900.571.256-2, domiciliada en Cali (Colombia), titular de la plataforma TwionX. Solo trata tus datos por cuenta del Responsable, siguiendo sus instrucciones y lo que dice este documento, en virtud de un contrato de transmisión de datos (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.5.2). TwionX no vende, no alquila ni usa tus datos para fines propios.

2. Qué datos se recogen

• Los que escribes en este formulario: nombre, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico.
• Los que se generen en tu relación con Clandestino: visitas, compras, facturas, consumos, manillas o saldos, reservas y solicitudes que hagas.
• Datos técnicos del registro, que sirven como prueba de tu autorización: fecha y hora, dirección IP, navegador y la versión de este texto que aceptaste.

No se piden datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos, entre otros) ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si alguna vez se te preguntara por datos sensibles, no estás obligado a responder.

3. Para qué se usan (finalidades)

Finalidades necesarias para el registro (sin ellas no es posible registrarte):

1. Identificarte y registrarte como cliente de Clandestino.
2. Verificar tu mayoría de edad y tu identidad en el ingreso y en la venta, cuando el establecimiento lo requiera; en particular, para no vender bebidas alcohólicas a menores de edad (Ley 124 de 1994 y normas que la complementen).
3. Prestar los servicios que solicites: ventas, facturación electrónica ante la DIAN, manillas, saldos, reservas, créditos, garantías y devoluciones.
4. Atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía (Ley 1480 de 2011).
5. Proteger la seguridad del establecimiento, de las personas y de la información, y prevenir el fraude y la suplantación.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
7. Elaborar estadísticas internas en forma agregada o anonimizada, sin identificarte.

Finalidad opcional: solo si marcas la casilla correspondiente, Clandestino podrá enviarte información comercial, promociones, eventos, encuestas de satisfacción y novedades por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otros canales de mensajería, o llamarte con ese fin, respetando los canales, días y horarios que permite la Ley 2300 de 2023. Si no la marcas, igual quedas registrado. Puedes retirar este permiso cuando quieras, sin costo, con los canales del punto 5 o con el mecanismo de baja de cada mensaje.

Si en el futuro Clandestino quisiera usar tus datos para una finalidad distinta, te pedirá una nueva autorización.

4. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, art. 8):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluso si son parciales, inexactos, incompletos o inducen a error.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante el Responsable.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a privacidad@twionx.com o el teléfono 3007768473. También puedes escribir a privacidad@twionx.com: si la solicitud es de competencia de Clandestino, TwionX se la trasladará en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y te avisará.

Indica tu nombre, tu número de documento, lo que solicitas y un medio de respuesta. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más avisándote el motivo. Los reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria) se atienden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más avisándote el motivo (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15). Por tu seguridad, se puede verificar tu identidad antes de entregar o modificar datos.

6. Dónde se guardan y quién más los ve

Tus datos se guardan en la plataforma TwionX, en servidores de proveedores de infraestructura ubicados en Canadá, y pueden pasar por proveedores tecnológicos de envío de correos y notificaciones ubicados en Estados Unidos. Ambos países tienen un nivel adecuado de protección de datos según la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Externa 005 de 2017). Esos proveedores actúan como encargados, con obligaciones de confidencialidad y seguridad, y no pueden usar tus datos para fines propios.

Dentro de Clandestino, solo acceden a tus datos las personas autorizadas que los necesitan para las finalidades anteriores. Tus datos no se venden ni se ceden a terceros. Solo se entregan a autoridades cuando lo exija la ley o una orden de autoridad competente, y a la DIAN o a los proveedores de facturación electrónica cuando se expida una factura a tu nombre.

7. Seguridad

La información viaja cifrada (HTTPS) y se protege con controles de acceso por usuario y rol, registro de actividad, copias de respaldo y otras medidas técnicas y administrativas razonables. Ningún sistema es invulnerable. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, se tomarán las medidas del caso y se informará a la SIC y a los titulares afectados según la ley.

8. Cuánto tiempo se conservan

Mientras seas cliente de Clandestino y, después, solo durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias (por ejemplo, la conservación de facturas y soportes contables) y para atender reclamaciones. Si revocas el permiso de publicidad, tus datos dejan de usarse para ese fin de inmediato.

9. Mayoría de edad y veracidad

El registro es solo para personas mayores de 18 años. Al registrarte declaras bajo tu responsabilidad que tienes esa edad, que los datos son tuyos, verdaderos y actuales, y que no estás registrando datos de otra persona. Registrar datos falsos o de un tercero puede tener consecuencias legales. Clandestino puede verificar tu documento en persona y rechazar o eliminar registros falsos o hechos por menores de edad.

10. Condiciones del registro

• Registrarte es gratuito y no te obliga a comprar nada.
• El registro no garantiza el ingreso al establecimiento ni beneficios específicos. Los precios, promociones, condiciones de ingreso y demás condiciones del servicio las fija y responde por ellas Clandestino, dentro de la ley y sin discriminación.
• TwionX es únicamente el proveedor tecnológico de la plataforma. No vende productos ni presta servicios al público en nombre de Clandestino y no es parte de la relación de consumo entre tú y el establecimiento. Las reclamaciones sobre productos, servicios o precios se dirigen al establecimiento. Lo anterior no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor ni como titular de datos.

11. Cambios a este documento

Si este documento cambia de forma sustancial, se te informará antes de aplicar los cambios y, cuando cambien las finalidades, se te pedirá una nueva autorización. Cada versión queda guardada; la que aceptaste se identifica con la fecha de versión que aparece al final.

12. Ley aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. La autoridad de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

13. Tu autorización

Al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario, otorgas a IWANT SAS tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos con las finalidades necesarias del punto 3, y aceptas estas condiciones del registro. Si además marcas la casilla de publicidad, autorizas también esa finalidad opcional. Tu aceptación es un mensaje de datos con plena validez (Ley 527 de 1999) y queda guardada como prueba con la fecha, la hora y la versión de este texto.

Versión 2026-09-28 · Plantilla de TwionX para el registro de clientes.